Na Ventos de Oyá, cada pedido é preparado com carinho, respeito e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência conosco seja especial desde a escolha do produto até o momento em que ele chegar às suas mãos.
Por isso, adotamos uma política transparente de trocas e devoluções, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conferência antes do envio
Todos os produtos da Ventos de Oyá passam por uma conferência cuidadosa antes de serem enviados.
Verificamos a integridade da peça, tamanho e cor solicitados, qualidade da estampa ou personalização, acabamento e possíveis defeitos aparentes.
Nos produtos personalizados, também conferimos a gravação ou estampa antes do envio para garantir que o pedido esteja de acordo com as características escolhidas no momento da compra.
Apesar de todo esse cuidado, caso você identifique qualquer problema ao receber seu pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.
👕 Atenção especial aos tamanhos dos produtos têxteis
Para moletons, camisetas e demais produtos têxteis, pedimos atenção especial à escolha do tamanho.
Antes de finalizar sua compra, consulte a tabela de medidas disponível na descrição do produto.
As modelagens podem variar de acordo com o fabricante. Por isso, recomendamos comparar as medidas informadas no site com uma peça semelhante que você já possui e que veste confortavelmente.
As medidas apresentadas são aproximadas e podem ocorrer pequenas variações decorrentes do processo de fabricação.
Escolher cuidadosamente o tamanho ajuda a evitar trocas desnecessárias. Esta orientação, porém, não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
🎨 Produtos personalizados e feitos especialmente para você
Alguns produtos da Ventos de Oyá podem ser personalizados ou produzidos especialmente após a realização do pedido. Por isso, antes de concluir a compra, confira atentamente todas as informações selecionadas, como:
* modelo e estampa;
* tamanho;
* cor;
* nome, frase ou outra personalização solicitada, quando houver.
Quando a personalização for realizada com informações fornecidas pelo próprio cliente, é muito importante verificar a grafia e os dados enviados, pois a produção seguirá as informações aprovadas ou fornecidas no pedido.
Isso não afasta os direitos legais do consumidor em situações como defeito, erro de produção, divergência em relação ao pedido ou demais hipóteses previstas em lei.
↩️ Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui, em regra, o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado na forma prevista pela legislação, inclusive a partir do recebimento do produto quando aplicável.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão observadas as regras legais relativas à devolução do produto e restituição dos valores pagos.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
🧥 Troca por tamanho, cor ou preferência
Fora das situações em que exista direito legal de arrependimento, defeito ou erro no pedido, eventuais solicitações de troca por tamanho escolhido incorretamente, cor ou preferência pessoal serão analisadas conforme as condições informadas pela Ventos de Oyá e a legislação aplicável.
Por isso, reforçamos a importância de conferir cuidadosamente a tabela de medidas, cores, modelos e descrição do produto antes da compra.
Caso tenha dúvida sobre qual tamanho escolher, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido. Teremos prazer em ajudar. 🦋
⚠️ Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Caso você receba um produto com defeito, avaria, erro de produção ou diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
* número do pedido;
* descrição do ocorrido;
* fotos ou vídeos nítidos do produto;
* fotos da embalagem, quando necessário.
Após recebermos as informações, analisaremos o caso e orientaremos sobre os próximos passos, respeitando os prazos e soluções previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A conferência realizada antes do envio não retira nem reduz a garantia legal ou qualquer outro direito do consumidor.
📬 Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, utilize nossos canais oficiais de atendimento.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado para cada situação.
🌪️ Nosso compromisso com você
Cada produto da Ventos de Oyá carrega um pouco daquilo que acreditamos: fé, identidade, ancestralidade, respeito e axé.
Por isso, cuidamos de cada pedido como algo especial.
Queremos que você compre com tranquilidade, tenha acesso a informações claras antes de escolher seu produto e saiba que estaremos disponíveis caso algo não aconteça como esperado.
Ventos de Oyá — Personalizados com Axé. 🌪️🦋❤️
